FAQ

A practical, fast platform that allows you to take care of yourself by carrying out sports or wellness sessions when you want, where you want in a simple and friendly environment.

The most important thing for us is you! We are here to listen to you! We are here to accompany you in your projects, in your life so that you can take time for yourself. For this, our team of coaches is at your disposal within a radius of 45 km from our Up2you headquarters located at 1A Heienhaff L-1736 Senningerberg. You can book whenever you want, at least 8 hours before the start of the session, without any constraints on the location, according to your wishes.

Yes, you can book a coaching or massage session (chair or table), we are here to listen to you. You will find a wide choice of disciplines on our platform, but we are always ready to listen to you. This is why you can send us a message at any time with your wishes and we will do our best to meet them. For example, if you would like a cycling coach, we have two specialists in our team, a boxing course, a dance course, we can meet your needs...

Yes, of course! Up2you is for everyone, no matter what your level is, whether you are a beginner or an experienced rider Up2you is for you! We are the best reason to start, you doubt it ... come and try!

You can contact us by email at info@up2you.lu or by phone at +352 661 507 430 from 9am to 6pm Monday to Friday.

Write to us directly at the following address: info@up2you.lu

You can use the Platform to inform yourself and discover us in complete freedom. Registration is necessary to book a session or to access your private area. Don't hesitate, you won't regret it!

Don't worry, all is not lost! Your login is your professional email address. If you have forgotten your password, click on "Forgot your password?", fill in your e-mail address and click on "Send my request". You will then receive an email with a link to reset your password. Click on it and let yourself be guided. Please note that the email may arrive in your spam box by mistake, so please check. A minimum delay of 2 hours is necessary between two reset requests.

Nothing could be easier, go to "Register", fill in the form with your name, first name, email address, choose a password and that's it.

Don't panic, have you checked your SPAM or junk mail box, it's possible that our email has gone into the wrong box. Sometimes our messages are blocked or filtered by certain email or internet providers. You can also check that you have entered your email address correctly, if the problem persists you can contact us at info@up2you.lu and why not add this address to your contacts to avoid inbox errors.

Click on the face at the top right of the taskbar and choose "My Profile". From this tab you can change your personal details such as your address, phone number, date of birth and password.

Oops, sorry it is impossible at this time to modify an email address but I remain at your disposal to solve your problem on info@up2you.lu.

At present, you do not have the possibility to do so via your account, but write to us at info@up2you.lu informing us of your wishes and we will respond to your request as soon as possible.

If you would like an invoice for the training or massage and wellness sessions, just send me an email to the following address: info@up2you.lu and I will be happy to send it to you as soon as possible.

Payment is made through our provider Paypal either via a Paypal account, or by credit card via the Paypal banking portal. You can buy credits directly in the tab at the top right "Remaining credits", you click on it and choose "Buy credits". You choose the number of credits you need, then click on "Next". You choose your address and your payment method " Paypal " or " Credit card " then for a payment :

• Paypal: once you have selected the Paypal payment method, a new browser window will open and you will be redirected to the Paypal site login screen. Log in to your account, choose a payment method and fill in the various fields requested, confirm the payment method, accept the General Conditions and then validate your payment.
• Credit card: Click on the Credit card tab, fill in your bank details, accept the Terms and Conditions and validate your payment.

Oops, we're sorry but you can't cancel a credit purchase, but we'll be happy to help you by contacting us either through your account or by email at info@up2you.lu.

We are exchanging for the first time, we don't know each other yet, so it is possible that our messages arrive in your "Spam" or "Junk" box. Do not hesitate to look at your different boxes, or simply check your email address. I remain at your disposal at the following address: info@up2you.lu.

Of course! We know that your life can be full of unforeseen events, so you have the possibility to cancel or postpone a session within a minimum of 24 hours. Just send us a message and we will find the best solution for you.

Nothing could be easier than a chair massage to relax in the office and feel more calm and relaxed in the hands of our experienced masseurs. Don't forget that the massage can also be performed at your home or at any other location within 45km of our headquarters at: 1A Heienhaff L-1736 Senningerberg.

Une fois votre réservation envoyée, nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement possible. Une fois votre demande envoyée, vous recevez un mail de prise en compte, ce qui ouvre la messagerie. Dès lors, vous recevez un mail de confirmation dans un délai de 2h après la prise en compte de votre demande. Un mail de rappel vous sera envoyé 4h avant le début de votre séance.

Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement possible. Nous gardons un délai maximum de 2h pour revenir vers vous soit pour vous confirmer la séance, soit pour vous proposer un autre créneau ou un autre jour. Rassurez-vous, vous êtes notre priorité !

Oui bien sûr ! Prenez contact avec nous via votre messagerie au plus vite et n’hésitez pas à nous communiquer vos changements. Mais attention toute demande de modification doit se faire 24h avant le début de la séance au plus tard sinon la séance sera maintenue.

Pour modifier une réservation déjà validée, envoyez au plus vite un message via votre messagerie afin de convenir d’une nouvelle séance, vous pouvez également nous contacter via notre messagerie info@up2you.lu. Mais attention, plus aucune demande de modification ne sera prise en compte 24h avant le début de la séance !

Oups, si vous n’êtes pas minimum 4 pour une séance collective malheureusement la séance sera annulée. Nous en sommes désolés !

Personne qui accompagne, guide, suit ou encore soutient le pratiquant, que ce soit sur le plan physique ou psychologique. Le Coach sportif intervient  sur un champ très large, son rôle n’est pas seulement d’entraîner un ou plusieurs individus avec l’objectif d’améliorer leurs performances physiques. Pour réaliser un bon coaching sportif, le Coach doit s’intéresser à chaque personne dans sa globalité. Arriver à déterminer les points forts et les points faibles de chacun va lui permettre d’élaborer un véritable programme sur-mesure. Le Coach va ainsi permettre  au sportif, grâce à un coaching personnalisé, d’améliorer ses capacités physiques et mentales, à travers la gestion de ses émotions et à l’entretien de sa motivation. Chez Up2you tous nos Coachs sont diplômés, qualifiés, professionnels, et reçoivent des formations individuelles ou collectives afin de maintenir leur savoir-faire et leurs compétences. 

Chez Up2you, tous nos Coachs sont certifiés, diplômés, nous souhaitons mettre à votre disposition une équipe qualifiée afin d’obtenir les meilleurs résultats. Une équipe compétente, à votre écoute, prête à s’investir pour atteindre vos objectifs, vous voulez réussir Up2you est là !

Rien de plus simple, rendez-vous sur « Inscrivez-vous ! », remplissez le formulaire avec votre nom, prénom, adresse mail et choisissez un mot de passe et le tour est joué. Vous n’avez plus qu’à vous rendre sur une activité pour la réserver en solo, en duo, en groupe c’est au grès de vos envies.

Un Coach c’est une personne qui accompagne, guide, suit ou encore soutient le pratiquant, que ce soit sur le plan physique ou psychologique. Le Coach sportif intervient  sur un champ très large, son rôle n’est pas seulement d’entraîner un ou plusieurs individus avec l’objectif d’améliorer leurs performances physiques. Pour réaliser un bon coaching sportif, le Coach doit s’intéresser à chaque personne dans sa globalité. Arriver à déterminer les points forts et les points faibles de chacun va lui permettre d’élaborer un véritable programme sur-mesure. Le Coach va ainsi permettre  au sportif, grâce à un coaching personnalisé, d’améliorer ses capacités physiques et mentales, à travers la gestion de ses émotions et à l’entretien de sa motivation. Chez Up2you tous nos Coachs sont diplômés, qualifiés, professionnels, et reçoivent des formations individuelles ou collectives afin de maintenir leur savoir-faire et leurs compétences. 

Nous sommes à votre écoute ! Si vous rencontrez la moindre difficulté, si vous estimez que la séance ne s’est pas bien déroulée, ou que vous avez la moindre remarque à nous faire, nous sommes là pour vous. Contactez-nous à l’adresse suivante : info@up2you.lu.