FAQ

Une plateforme pratique, rapide qui vous permet de prendre soin de vous en réalisant des séances de sport ou de bien-être quand vous voulez, où vous voulez en toute simplicité et dans une ambiance conviviale.

Le plus important pour nous c’est vous ! Nous sommes à votre écoute ! Nous sommes là pour vous accompagner dans vos projets, dans votre vie afin de vous permettre de prendre du temps pour vous. Pour cela, notre équipe de Coachs est à votre disposition dans un rayon de 45 km maximum en partant de notre siège Up2you situé aux 1A Heienhaff L-1736 Senningerberg. Vous pouvez réserver quand vous le souhaitez dans un délai minimum de 8 heures avant le début de la séance sans contrainte de lieux, au grès de vos envies.

Oui, vous pouvez réserver une séance de coaching ou de massage (chaise ou table), nous sommes à votre écoute. Vous trouverez au sein de notre Plateforme un large choix de disciplines proposées mais nous restons toujours à votre écoute. C’est pour cela que vous pouvez à tout moment par message nous soumettre vos envies et nous nous efforcerons d’y répondre au mieux. Par exemple, vous souhaitez un coach Vélo, nous avons deux spécialistes au sein de notre équipe, un cours de boxe, un cours de danse, nous pouvons y répondre...

Oui bien sûr ! Up2you s’adresse à tout le monde peu importe votre niveau, que vous soyez débutant ou confirmé Up2you est fait pour vous ! Nous sommes la meilleure raison de commencer, vous en doutez … venez essayer !

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante info@up2you.lu ou par téléphone au +352 661 507 430 de 9h à 18h du lundi au vendredi.

Ecrivez-nous directement à l’adresse suivante : info@up2you.lu

Vous pouvez utiliser la Plateforme pour vous informer et nous découvrir en toute liberté. L’inscription s’avère nécessaire afin de réserver une séance ou pour avoir accès à votre espace privé. N’hésitez pas vous ne le regretterez pas !

Rassurez-vous tout n’est pas perdu ! Votre identifiant est votre adresse mail professionnelle. Si vous avez oublié votre mot de passe cliquez sur « Mot de passe oublié ? », renseignez votre adresse mail puis cliquer sur « Envoyez ma demande ». A ce moment-là, vous recevrez un mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez dessus et laissez-vous guider. Attention le mail peut arriver par erreur dans votre boîte de spam, n’hésitez pas à vérifier. Un délai minimum de 2 heures est nécessaire entre deux demandes de réinitialisation.

Rien de plus simple, rendez-vous sur « Inscrivez-vous ! », remplissez le formulaire avec votre nom, prénom, adresse mail, choisissez un mot de passe et le tour est joué.

Pas de panique avez-vous vérifié votre boîte « SPAM » ou les courriers indésirables, il est possible que notre mail se soit glissé dans la mauvaise boîte. Il arrive que nos messages soient bloqués ou filtrés par certains fournisseurs de messagerie ou d’accès à Internet. Vous pouvez également vérifier que vous avez correctement renseigné votre adresse mail, si le problème persiste vous pouvez nous contacter sur info@up2you.lu et pourquoi ne pas ajouter cette adresse dans vos contacts afin d’éviter les erreurs de boîtes de réception.

Cliquez sur le visage en haut à droite de la barre de tâche et choisissez « Mon profil ». A partir de cet onglet, vous pourrez modifier vos données personnelles comme votre adresse, numéro de téléphone, date de naissance, ainsi que votre mot de passe.

Oups, désolé il est impossible à ce jour de modifier une adresse mail mais je reste à votre disposition pour résoudre votre problème sur info@up2you.lu.

A ce jour, vous n’avez pas la possibilité de le faire via votre compte mais écrivez-vous sur info@up2you.lu en nous informant de vos souhaits et nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

Vous souhaitez une facture pour les séances de training ou de massage et bien-être rien de plus facile envoyez-moi un mail à l’adresse suivante : info@up2you.lu et je me ferai un plaisir de vous la faire parvenir dans les meilleurs délais.

Le paiement se fait par le biais de notre fournisseur Paypal que cela soit via un compte paypal, ou par carte bancaire via le portail bancaire de Paypal. Vous pouvez acheter des crédits directement dans l’onglet en haut à droite « Crédits restants » vous cliquez dessus et choisissez « Acheter des crédits ». Vous choisissez le nombre de crédit dont vous avez besoin, puis vous cliquez sur « Suivant ». Vous choisissez votre adresse ainsi que votre mode de paiement « Paypal » ou « Carte bancaire » puis pour un paiement :

Paypal : une fois que vous avez sélectionné le mode de paiement Paypal, une nouvelle fenêtre de votre navigateur s’ouvre et vous êtes redirigé vers l’écran de connexion du site Paypal.  Connectez-vous à votre compte, choisissez un mode de paiement et renseignez les différents champs demandés, confirmez le mode de paiement, acceptez les Conditions Générales puis valider votre paiement.

Carte bancaire: Cliquez sur l’onglet Carte bancaire, renseignez vos coordonnées bancaires, acceptez les Conditions Générales puis valider votre paiement.

Oups, nous sommes désolés mais vous ne pouvez pas annuler un achat de crédit, mais nous restons à votre écoute en nous contactant soit par votre messagerie dans votre compte, soit par mail à l’adresse suivante : info@up2you.lu.

Nous échangeons pour la première fois, nous ne nous connaissons pas encore, il est donc possible que nos messages arrivent dans votre boîte « Spams » ou « Courriers indésirables ». N’hésitez pas à regarder vos différentes boîtes, ou tout simplement vérifier votre adresse mail. Je reste à votre disposition à l’adresse suivante : info@up2you.lu.

Bien sûr ! Nous savons que votre vie peut être pleine d’imprévus, vous avez donc la possibilité d’annuler ou de reporter une séance dans un délai de 24 heures minimum. Un petit message et nous trouverons la meilleure solution pour vous.

Rien de plus simple qu’un massage sur chaise afin de vous décontracter au bureau et vous sentir plus apaisé, plus décontracté dans les mains de nos masseurs expérimentés. N’oubliez pas que le massage peut également être réalisé à votre domicile ou dans un autre lieu respectant les 45km d’éloignement du siège situé au : 1A Heienhaff L-1736 Senningerberg.

Une fois votre réservation envoyée, nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement possible. Une fois votre demande envoyée, vous recevez un mail de prise en compte, ce qui ouvre la messagerie. Dès lors, vous recevez un mail de confirmation dans un délai de 2h après la prise en compte de votre demande. Un mail de rappel vous sera envoyé 4h avant le début de votre séance.

Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement possible. Nous gardons un délai maximum de 2h pour revenir vers vous soit pour vous confirmer la séance, soit pour vous proposer un autre créneau ou un autre jour. Rassurez-vous, vous êtes notre priorité !

Oui bien sûr ! Prenez contact avec nous via votre messagerie au plus vite et n’hésitez pas à nous communiquer vos changements. Mais attention toute demande de modification doit se faire 24h avant le début de la séance au plus tard sinon la séance sera maintenue.

Pour modifier une réservation déjà validée, envoyez au plus vite un message via votre messagerie afin de convenir d’une nouvelle séance, vous pouvez également nous contacter via notre messagerie info@up2you.lu. Mais attention, plus aucune demande de modification ne sera prise en compte 24h avant le début de la séance !

Oups, si vous n’êtes pas minimum 4 pour une séance collective malheureusement la séance sera annulée. Nous en sommes désolés !

Personne qui accompagne, guide, suit ou encore soutient le pratiquant, que ce soit sur le plan physique ou psychologique. Le Coach sportif intervient  sur un champ très large, son rôle n’est pas seulement d’entraîner un ou plusieurs individus avec l’objectif d’améliorer leurs performances physiques. Pour réaliser un bon coaching sportif, le Coach doit s’intéresser à chaque personne dans sa globalité. Arriver à déterminer les points forts et les points faibles de chacun va lui permettre d’élaborer un véritable programme sur-mesure. Le Coach va ainsi permettre  au sportif, grâce à un coaching personnalisé, d’améliorer ses capacités physiques et mentales, à travers la gestion de ses émotions et à l’entretien de sa motivation. Chez Up2you tous nos Coachs sont diplômés, qualifiés, professionnels, et reçoivent des formations individuelles ou collectives afin de maintenir leur savoir-faire et leurs compétences. 

Chez Up2you, tous nos Coachs sont certifiés, diplômés, nous souhaitons mettre à votre disposition une équipe qualifiée afin d’obtenir les meilleurs résultats. Une équipe compétente, à votre écoute, prête à s’investir pour atteindre vos objectifs, vous voulez réussir Up2you est là !

Rien de plus simple, rendez-vous sur « Inscrivez-vous ! », remplissez le formulaire avec votre nom, prénom, adresse mail et choisissez un mot de passe et le tour est joué. Vous n’avez plus qu’à vous rendre sur une activité pour la réserver en solo, en duo, en groupe c’est au grès de vos envies.

Un Coach c’est une personne qui accompagne, guide, suit ou encore soutient le pratiquant, que ce soit sur le plan physique ou psychologique. Le Coach sportif intervient  sur un champ très large, son rôle n’est pas seulement d’entraîner un ou plusieurs individus avec l’objectif d’améliorer leurs performances physiques. Pour réaliser un bon coaching sportif, le Coach doit s’intéresser à chaque personne dans sa globalité. Arriver à déterminer les points forts et les points faibles de chacun va lui permettre d’élaborer un véritable programme sur-mesure. Le Coach va ainsi permettre  au sportif, grâce à un coaching personnalisé, d’améliorer ses capacités physiques et mentales, à travers la gestion de ses émotions et à l’entretien de sa motivation. Chez Up2you tous nos Coachs sont diplômés, qualifiés, professionnels, et reçoivent des formations individuelles ou collectives afin de maintenir leur savoir-faire et leurs compétences. 

Nous sommes à votre écoute ! Si vous rencontrez la moindre difficulté, si vous estimez que la séance ne s’est pas bien déroulée, ou que vous avez la moindre remarque à nous faire, nous sommes là pour vous. Contactez-nous à l’adresse suivante : info@up2you.lu.